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中信保诚人寿梧州中心支公司开展“3.15”活动

为切实保护消费者合法权益,践行向客户提供优质服务的承诺,增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力,中信保诚人寿梧州中心支公司根据中国银保监会、总分公司关于开展“3.15”消费者权益保护教育周的安排统一部署,近日,组织开展多项消费者权益宣传活动。

认真部署,积极行动

为深化落实“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题活动,切实保护消费者合法权益。中信保诚人寿梧州中心支公司制定了“3.15”活动方案,各部门按要求执行,积极开展各类线上宣传活动,鼓励充分利用互联网、微信公众平台等新媒体传播正确保险知识,引导消费者提升风险防控意识、依法维权意识,做好特殊时期的“3.15”教育宣传工作。

消保宣传,知识普及

活动期间,中信保诚人寿梧州中心支公司全方位、多角度向保险消费者普及保险知识,开展保险消费教育活动。通过职场粘贴横幅、海报等方式向宣传“3.15”消费者权益保护活动,突出以金融消费者为中心做好服务;通过官网和微信公众号精心制作的“以案说险”“风险提示”“消保知识有奖答题”等内容,让广大消费者了解掌握与自身利益密切相关的金融知识,不断提升自身的防范意识和自我保护能力;通过线上会议、活动等方式宣传合规案例、做好风险提示,同心协力营造和谐美好的金融消费环境。

诚信服务,强化服务

疫情防控期间,中信保诚人寿梧州中心支公司更加重视消费者投诉处理,采取完善公司投诉处理机制、畅通线上线下投诉渠道,公告投诉处理流程等相关措施,引导金融消费者通过合法程序理性解决争端,切实保护消费者合法权益。

同时,中信保诚人寿推出一系列客户服务,如电话医生、疫情小贴士等让客户了解疫情常识,提供心理疏导有效抗击疫情;开通理赔绿色通道,优先处理新冠肺炎相关理赔案件,及时提供资金支持;设立24小时服务热线,提升公司服务品质,切实维护客户权益。

中信保诚人寿梧州中心支公司秉承“聆听所在,信诚所在”的理念,始终致力于为客户提供专业诚信、高效优质的服务。未来公司将不断探索实践,优化服务体系,赢得客户的认同和信赖,实现共赢。(徐杏)

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