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平安产险广西分公司战“疫”前线 有平安 定平安

中国平安为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障,人均保额50万,总保额逾万亿;为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助,人均保障额度50万元,总保额超10亿元。

在集团的带领下,平安产险广西分公司积极落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控服务工作的要求,响应自治区党委政府、中国银行保险监督管理委员会广西监管局决策部署,充分发挥科技优势,利用线上化平台,全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时,让客户体验高效、便捷服务。

门店防护方面,为保护客户、员工的安全,春节期间,门店服务以推动线上化服务为主,柜面以电话值班形式开展工作,并制作《门店服务不打烊,好车主自助服务更便捷》宣传材料,张贴至门店显眼位置指引客户自助操作。

投保服务方面,通过好车主APP可实现自助投保,随时随地查询保单,在线自助批改,车险保障无缝对接,降低客户因出门办事产生的人际接触。

理赔服务方面,通过好车主APP客户自助理赔、自助+T、E理赔APP队伍远程理赔相结合的方式为客户提供安全便捷、无需出门的理赔服务。

用车服务方面,客户可在线一键查违章、罚款代缴,警保合作,信息更准确。

同时,为做好疫情知识宣导和民众心理疏导工作,平安产险在线服务平台推出了线上快速问诊“抗疫专线”,7*24小时在线问诊服务,并实时更新疫情动态,客户可通过线上平台咨询医生,了解疫情最新情况。

针对1月24日柳州、河池、百色、崇左等地区突发分冰雹灾害,平安产险广西分公司共收到车辆受损案件707笔,98%案件已完成远程查勘立案处理。

1月23日-28日疫情期间,广西全区参加线上活动及服务的车险客户2.95万人、使用服务4780人次,其中保单服务2710人、违章查处1086人、理赔服务209人、年检代办等权益类服务113人、洗车等增值类服务187人,合计快赔案件10笔,完成线上垫付20笔。

共同战“疫”,平安产险广西分公司在行动。在抗击疫情的前线,分公司将切实履行社会责任,全力保障客户能在足不出户的情况下解决保险需求,有平安,定平安。(张伟明)
 

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