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新华保险广西人身保险服务质量评价再次荣获亚军

近日,广西保险行业发布2017年广西人身保险服务质量评价结果,新华保险广西分公司继2016年之后再次荣获亚军,其中保单15日送达率、犹豫期内电话回访成功率排在首位,其余各项指标也均超过满分值100分。

此次服务质量评价为广西保险业第三次服务能力年度大“会考”。广西保险行业协会联合广西区统计局对12家人身保险公司(不含养老险公司)服务质量开展评价。评价指标覆盖销售与承保、保全服务、理赔服务三大环节,涵盖10项基础服务指标达标评价和6项关键服务指标。考评分别从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况、保全服务时效、理赔服务时效等全流程及客户满意度净推荐值等指标对公司服务质量进行全面评价。此外,自治区统计局社情民意调查中心工作组还联合保险业专家组进驻各公司进行现场达标测评及关键指标数据核验,确保了最终评价的公正性、权威性。

近年来,新华保险广西分公司坚持“以客户为中心”,特别是2017年以来,分公司紧紧围绕总公司十三五期间提出的“强大新华、价值新华、长青新华、和谐新华”发展目标,积极打造“快理赔·优服务”的服务品牌,持续提升服务效率、丰富服务内容、创新服务方式,不断提升客户服务体验,为广大客户提供更加优质的保险服务,获得了市场及客户的一致好评。(万恒谦)

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