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平安“好福利” 让理赔简单点

“买保险容易,理赔难”这个观念在人们心中深植。对理赔条件的不了解,常规理赔流程的复杂繁琐,导致了人们长久以来对保险理赔的误解。平安养老保险股份有限公司(以下简称平安养老险)坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,积极探索提升客户服务满意度的方式,于2017年推出了平安“好福利”APP自助平台,让客户足不出户就可以办理理赔。

近日,客户梁女士来到平安养老险广西分公司柜面为儿子小宝办理理赔。小宝因手足口病住院治疗,账单金额2300元,已在农村合作医疗报销300元。柜面工作人员在审核材料时发现发票仅为复印件,由于已经在农村合作医疗报销,还需提供农合结算审批单。梁女士听后随即抱怨办理理赔麻烦以及路途遥远不方便。了解情况之后,柜面工作人员向梁女士推荐了平安“好福利”APP自助理赔服务,指导梁女士用小宝的信息注册一帐通帐户,登陆平安“好福利”APP找到小宝的保单信息,按要求拍照上传所需资料。当天下午,柜面工作人员接到了梁女士的电话:“太感谢了,我已经收到理赔款了,我回家找到那张审批单就上传了,没想到理赔款这么快就到账,实在太感谢了!” 

在常规的理赔办理过程中,因所需的理赔材料较多,客户常常容易出现缺漏材料的现象。往返路途的奔波,让客户筋疲力尽。平安“好福利”APP的推出,解决了众多客户办理理赔的烦恼。简单的操作,高效的服务。(禤海萍)

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