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广西清理车险历史积案11万多件 提高理赔服务时效

广西新闻网南宁讯(记者周红梅)广西保监局将综合治理车险理赔难作为监管工作的重中之重,切实保护保险消费者利益。2012年,广西共清理车险历史积案11.76万件,总体积案清理率达81.7%,车险结案率为86.7%,同比提高3.25个百分点,万元以下报案案件结案周期21.81天,同比大幅缩短了8.57天,综合治理车险理赔难工作初见成效。

广西保监局有关负责人表示,近年来通过狠抓制度、措施和模式三项创新,各保险公司理赔服务质量进一步提高,积案清理“消化存量、抑制增量”的效果很明显。为规范行业标准,广西保监局制定出台《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》,规定了理赔服务时效行业最低达标标准,要求财产保险公司以《指引》为依据制定本公司的理赔服务标准并通过媒体统一公开向社会承诺,督促公司提升服务水平。同时,出台规范性文件,加强理赔队伍建设,规定自2013年1月1日起车险查勘定损人员须参加资格考试,考试合格才能上岗。目前,全区车险查勘定损在岗人员1032人通过考试,通过率为81.97%。

通过建立玉林“五位一体”调解模式、驻点法院诉前调解模式等,我区保险理赔主动参与到道路交通事故纠纷快速调处机制之中,不但减少了消费者的诉讼成本,还充分发挥了保险参与社会管理的职能。此外,在梧州开展简化理赔资料试点,不但方便消费者索赔,而且提高了理赔服务时效。

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